RTC
RTC conduce piața de distribuție indirectă de produse pentru birouri, generând peste 36 de milioane de euro în 2022. Cu peste 30 de ani de experiență în industrie, afilierea RTC cu grupul Altex în martie 2020 a extins succesul său în România.
Oferind o gamă cuprinzătoare de produse pentru mediul de lucru - echipamente de protecție, igienă profesioanală, mobilier, echipamente IT, papetărie și multe altele - platforma online RTC dispune de peste 11.000 de articole. Logistica modernă asigură servicii de calitate și un stoc de 3,5 milioane de euro.
Concentrat pe construirea de conexiuni solide, RTC prioritizează confortul clienților, serviciile prompte și ghidarea specializată. Compania vizează să înțeleagă nevoile fiecărei afaceri, promovând relații de lungă durată și oferind soluții complete drept furnizor unic.
Provocarea
În 2016, RTC a început colaborarea cu Commergent, implementând soluția Dynamicweb All-in-One perfect adaptată modelului lor de afaceri. Această integrare s-a aliniat rapid cu soluția lor Microsoft ERP, facilitând dezvoltarea digitală și automatizarea operaţiunilor afacerii.
Nevoia principală a fost o soluție B2B adaptată cerințelor specifice RTC, oferind scalabilitate și opțiuni de personalizare. Acest lucru a avut ca scop crearea unei platforme eCommerce performantă, stabilă, ce asigură o experiență fluidă, plasarea ușoară a comenzilor și configurarea cerințelor specifice.
De atunci şi până acum, au fost îmbunătăţiri continue ale platformei, fiind introduse noi funcţionalităţi adaptate pieţei B2B.
Soluția
În 2022, am început să lucrăm la o actualizare majoră, trecând la cea mai recentă soluție Enterprise, migrând la cloud şi implementând Product Information Management (PIM) și revizuind complet site-ul pentru a atinge noi performanțe.
Site-ul RTC actualizat oferă funcționalități inovatoare și o interfață personalizată. Această platformă îmbunătățită facilitează plasarea rapidă a comenzilor, oferind o experiență fluidă, intuitivă și personalizată pentru utilizatori.
Noua navigare pe site a fost optimizată, cu afișarea actualizată a produselor, vizualizări în grilă pentru adăugarea rapidă a produselor în coș și vizualizări în tabel pentru crearea fără efort a unor coșuri de cumpărături mari. Utilizatorii navighează rapid printre categoriile de produse, cu o nouă funcție de căutare pentru a explora recomandări.
Pe noul site, clienții înregistrați obțin automat acces la funcționalități B2B:
- Liste personalizate de produse și prețuri conforme cu ofertele agreate cu consultanții de vânzări.
- Starea comenzilor, istoricul și recuperarea ușoară a comenzilor anterioare în coșul de cumpărături.
- Controlul achizițiilor pe departamente, centre de cost, locații.
- Setări lunare de buget.
- Ierarhie internă de aprobare a comenzilor care acordă drepturi vaste utilizatorilor.
- Acces la rapoarte avansate.
Platforma oferă consultanță, livrări în 24/48 de ore, soluții favorabile mediului înconjurător, lichidări de stocuri și campania de fidelizare RTC STARS.
Accesarea diferitelor roluri permite un management facil al comenzilor. Managerii de aprobare au control permanent asupra comenzilor plasate, aprobând, respingând sau modificând orice comandă. Managerii aflați în mișcare pot accesa platforma de pe dispozitive mobile, extrăgând rapoarte detaliate privind comenzile sau activitatea utilizatorilor. Notificări prin email însoțesc întregul flux de comandă, asigurându-se că toți cei implicați sunt informați în mod continuu cu privire la starea comenzii.
Testimonial
"RTC este permanent orientat să ofere o experiență completă clienților în procesul de automatizare a comenzilor, motiv pentru care colaborarea cu Commergent a fost întotdeauna bazată pe eficiență, termene clare și obiective bine definite. Ne provocăm reciproc, facilitând finalizarea cu succes a proiectelor desfășurate. Echipa a fost alături de noi încă de la prima implementare, înțelegând nevoile noastre și oferindu-ne soluții optime. Acest lucru ne oferă încredere și dorința de a dezvolta proiecte și mai provocatoare." - Daniel Gheorghe, Marketing Manager