Elbi Electric & Lighting este principalul importator și distribuitor independent de echipamente și materiale electrice din România. Cu peste 25 de ani de experiență în industrie, aceștia s-au impus ca un nume de încredere prin gama lor diversă de produse și disponibilitatea constantă a stocului.

Ca lider național în distribuția profesională pentru domeniul electric, Elbi Electric & Lighting a devenit cel mai mare distribuitor din România pentru o gamă largă de produse electrice, precum corpuri de iluminat, transformatoare, cabluri și sisteme de automatizare.

Fiind un lider național în domeniul său, Elbi Electric are un portofoliu foarte vast și divers de clienți, fiecare partener având particularităţile sale în funcție de categoriile de produse vândute, precum și de sfera de activitate și regiunea în care își desfășoară activitatea. Toate aceste variații au dus la politici de afaceri personalizate pentru fiecare client.

Astfel, deși toate aceste aspecte erau gestionate intern prin Microsoft Dynamics NAV, a apărut o nevoie și dorință de a furniza informații în timp real clienților prin intermediul unei interfețe web.

Principalul obiectiv a fost crearea unei platforme B2B în care clienții să poată accesa prețuri personalizate și informații în timp real despre stocurile atât din depozitul central, cât și din depozitele regionale în care activează. Accentul pe actualizări în timp real a fost esențial încă de la început datorită dinamicii crescute a politicilor de prețuri și nivelurilor de stoc, corelate cu un număr mare de clienți (peste 10.000) și SKU-uri (peste 15.000), generând un volum semnificativ de date.

În ciuda căutărilor continue și a diferitelor încercări de a găsi soluția potrivită, majoritatea dintre ele implicau actualizarea informațiilor doar la anumite intervale, ceea ce a dus la discrepanțe între realitatea din teren și ceea ce vedeau clienții.

Am considerat platforma All-in-One Dynamicweb cea mai potrivită pentru nevoile clienților noștri, deoarece are un conector care interacționează nativ cu MS Dynamics NAV. În aproximativ 3 luni, a fost lansată prima versiune a platformei Elbi Electric.

Această soluție a adus multiple schimbări și funcționalități, cum ar fi afișarea în timp real a  prețului personalizat pentru fiecare client, disponibilitatea stocului, precum și situațiile financiare și contabile, dar și transferul automat al comenzilor către NAV și rezervarea stocului, oferind clienților mai mult control asupra datelor și fluxurilor lor.

În plus, am automatizat crearea conturilor de asistență pentru clienți pentru a asigura o corelație puternică între clienți și agenții de asistență alocați acestora.  Deoarece platforma All-in-One are un Content Management System (CMS) foarte puternic, am putut include și conținut personalizat în funcție de permisiunile clienților.

Până la implementarea soluției, toate solicitările clienților privind prețurile, stocurile sau situațiile financiare erau transmise prin metode tradiționale, precum telefonul sau e-mailul, ceea ce ducea la o cantitate semnificativă de timp și muncă a echipei de vânzări ocupate cu operațiuni birocratice. Odată ce toate aceste aspecte au devenit accesibile prin intermediul platformei, s-a permis reprezentanților de vânzări să aloce mult mai mult timp construirii relațiilor și activităților de vânzare, ceea ce s-a reflectat într-o creștere a veniturilor.

În prezent, volumul comenzilor efectuate prin platforma B2B reprezintă 10% din veniturile generate prin canalul de distribuție, cu intenţia de a ajunge la 25% în următorii 2-3 ani.

În ceea ce privește numărul de vizitatori activi, acesta a crescut cu 200% după implementare, iar numărul de sesiuni active a înregistrat o creștere de 300%. Această schimbare a condus la o încredere sporită a utilizatorilor în platforma online și la mai mult timp petrecut pe aceasta. De asemenea, în ultimii doi ani, s-a înregistrat o tendință constantă de creștere în ceea ce privește utilizarea și accesibilitatea site-ului.